Réservation de vacances en ligne : attention aux pièges ! Comment les éviter ?

Réservation sur Internet : attention aux pièges !

Comme le constate la DGCCRF, certaines plateformes de réservation en ligne d’hôtels ou de voyages ne se révèlent pas toujours transparente sur les offres qu’elles proposent et parfois ne respectent pas toutes les règles relatives à la protection du consommateur.

Les sites dits d’offres privés ne sont pas forcément les moins chers !

Pour la même prestation, les sites dits "fermés", c’est à dire proposant des offres de séjours ou de voyage ne sont pas forcément les moins chers du marché pour une prestation donnée. Le fait que le site soit réservé à ses membres n’impliquent strictement rien quant au rapport qualité/prix. C’est même souvent l’inverse. Les membres de ces sites, trop en confiance, oublient même parfois de comparer les prix. Par ailleurs, ces sites ne sont pas des voyagistes et ne font que reposer sur des agences de voyage partenaires. Les prestations peuvent ne pas être à la hauteur, et vous n’aurez que peu de moyens de demander réparation pour votre préjudice subi.

Prenez le temps de comparer les offres

Réserver rapidement, c’est prendre beaucoup de risques. Les offres à prix réduit pendant une durée de temps limité sont généralement des arnaques. Ce conseil peut sembler paradoxal puisque par définition une plateforme en ligne compare des dizaines voire centaines d’offres. Mais les offres, tarifs et disponibilité varient souvent d’une plateforme à l’autre.

Le diable se cache dans les détails

Un seul exemple : vous dénichez sur la toile un séjour en Corse, proposant un tarif avantageux par rapport aux autres sites. L’offre est annoncée en promotion, durant une période courte. Vous souscrivez rapidement. Mais au final, vous vous apercevez que votre séjour tout inclus (vol, voiture et location de maison), qu’au lieu d’atterrir à Figari, proche de votre lieu de villégiature à Bonifacio, votre avion atterrit à Ajaccio. De même, votre voiture de location, incluse dans votre séjour tout inclus, ne comprend pas l’assurance tous risques. Enfin, vous allez donc payer le complément d’assurance, plus les frais de route pour effectuer ces 5 heures de route (aller et route), perdant ainsi tout l’avantage de votre offre souscrite. Vous perdrez également 5 heures précieuses de vos vacances. Au final, un mauvais plan.

Soyez véritablement attentif aux détails de l’offre proposée

Il arrive qu’une offre concernant un hôtel puisse sembler plus attractive sur une plateforme que sur une autre. Mais en y regardant de plus près, vous vous rendez compte que celle qui semble plus attractive ne comprend par certains frais comme la taxe de séjour, le petit-déjeuner ou la location de draps (pour un gite) par exemple !

Contactez directement l’hôtel recherché

Même si les plateformes en ligne de réservation proposent des offres attractives, il peut être utile de contacter directement l’hôtel envisagé afin de voir s’il propose une offre plus ou moins avantageuse que celles des plateformes. Profitez-en pour faire préciser certains points si vous le souhaitez : conditions d’annulation, chambre avec vue, lit enfant, petit-déjeuner, etc. Parfois il est même possible de négocier à la baisse le tarif de la réservation avec l’hôtelier.

Les fausses informations indiquant qu’un hôtel est complet... ou est en passe de l’être

Méfiez-vous de certaines mentions qui peuvent vous inciter à réserver (trop) rapidement. Certaines plateformes font figurer à côté des offres, des mentions du type : « À saisir, plus que 1 chambre disponible » ou « 9 autres personnes regardent actuellement cet hôtel ». Ces mentions ne doivent cependant pas vous inciter à réserver dans la précipitation.

Car par exemple, il est possible que la plateforme que vous consultez n’ait effectivement plus qu’une chambre à réserver pour un hôtel donné aux dates que vous souhaitez. Mais cela ne veut pas forcément dire que cet établissement ne propose plus de chambres sur d’autres canaux (autres plateformes ou même directement sur son propre site internet). De même, dans certains cas les plateformes affichent des prix barrés, avec des tarifs fantaisistes ou non comparables qui font croire à une fausse économie.

Donc soyez attentif aux conditions de l’offre proposée. Prenez le temps de bien l’étudier. Dans tous les cas, avant de réserver il peut être utile de contacter directement l’hôtelier pour comparer les tarifs et les offres avec celles proposées par les plateformes.

Peut-on se fier aux avis des clients ?

Non, pas vraiment ! Les avis des clients peuvent être un bon indicateur pour évaluer la qualité d’un hôtel. Cependant, ne vous fiez pas uniquement aux avis de clients d’une seule plateforme. Parfois la notation peut être biaisée afin d’inciter à la réservation d’un établissement plutôt qu’un autre. Là aussi, consultez plusieurs plateformes pour tenter d’avoir une vision plus générale et plus juste de la notation d’un établissement par les clients.

Soyez attentif aux éléments que vous communiquez au moment de la réservation
Vérifiez l’exactitude des éléments d’identité (nom, prénom, courriel, etc.) que vous communiquez avant de valider. Ils pourront être rectifiés par la suite en cas d’erreur, mais mieux vaut effectuer votre réservation en communiquant les bonnes informations.